{"id":29566,"date":"2023-01-30T08:45:00","date_gmt":"2023-01-30T08:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.unavets.com\/recepcionistas-y-comunicacion-claves-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2024-09-23T10:32:24","modified_gmt":"2024-09-23T10:32:24","slug":"recepcionistas-y-comunicacion-claves-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/recepcionistas-y-comunicacion-claves-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Recepcionistas y comunicaci\u00f3n, claves para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #566985;\">La recepcionista es un puesto clave en la comunicaci\u00f3n con el cliente. La mayor parte de su tiempo est\u00e1 dedicado al contacto con ellos, bien presencialmente o por tel\u00e9fono y tambi\u00e9n es la \u00faltima persona en resolver sus dudas y despedirlas del centro. Por ello el adquirir habilidades de comunicaci\u00f3n eficaces es fundamental para su puesto.<\/span><\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p><span style=\"color: #566985;\">Por todo esto, el pasado enero tuvo lugar una jornada de formaci\u00f3n en uno de los centros del grupo, el IMVA (Instituto M\u00e9dico Veterinario de \u00c1lava).&nbsp;<strong>La sesi\u00f3n fue impartida por Jaime D\u00edaz, director de Marketing de UNAVETS que cont\u00f3 con la presencia de un entusiasta y participativo grupo de recepcionistas de los centros Unavets del pa\u00eds vasco y proximidades<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #566985;\">Durante la sesi\u00f3n se repas\u00f3 la importancia de la comunicaci\u00f3n verbal y no verbal, las barreras de la comunicaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n por tel\u00e9fono, el manejo del cliente enfadado, t\u00e9cnica de preguntas y el viaje del cliente.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #566985;\">La jornada finaliz\u00f3 repasando el viaje del cliente, con los puntos cr\u00edticos a trabajar para mejorar la experiencia y aquellos puntos d\u00f3nde podemos sorprenderlo. El departamento de Formaci\u00f3n, liderado por Manuel Amador, estudia ya nuevas fechas y localizaciones para repetir la jornada, as\u00ed como el seguimiento de lo aprendido.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #566985;\">La formaci\u00f3n forma parte del compromiso de UNAVETS de ofrecer a todos los miembros de nuestro equipo excelentes oportunidades de desarrollo profesional continuo. En 2022, impartimos m\u00e1s de 100 cursos te\u00f3ricos y pr\u00e1cticos. OneAcademy, la plataforma de formaci\u00f3n de UNAVETS, ofrece oportunidades de formaci\u00f3n presencial, as\u00ed como clases online y seminarios web. La plataforma OneAcademy se ofrece a m\u00e1s de 1.000 miembros del equipo de UNAVETS en Espa\u00f1a y Portugal.<br \/><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El pasado enero tuvo lugar una jornada de formaci\u00f3n en uno de los centros del grupo, el IMVA<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29868,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"categories":[842,840],"tags":[],"class_list":["post-29566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-oneacademy","category-unavets"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29566"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29566\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":29867,"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29566\/revisions\/29867"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/29868"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.unavets.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}